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我局组织服务质量标准工作检查,推动“两建”责任落实
发表时间:2017-12-07 08:58:56       信息类型:信息产业

我局组织服务质量标准工作检查,
推动“两建”责任落实

    为了加强对重点服务行业监督管理,推动和指导装饰装修、汽车维修和保养、家电维修、家政服务等重点服务行业服务质量标准的制定和推广应用,我局发挥“两建”工作牵头单位的作用,联合住建、交通、商务、人社部门组成了检查组,于本月4日对相关行业的代表性企业在“服务质量标准的制定和公示”的落实情况进行了现场检查。


    检查组重点就第一期“服务标准培训班”之后,企业服务质量标准的制定推进情况和存在问题进行检查,力图完善和改进企业服务质量基础工作,以配合和迎接省、市的“两建”考核工作。

    检查组先后来到茂名市速达电器维修公司、茂名市进达汽车有限公司、茂名市诚信家政服务公司、茂名市兴发广告装璜公司,这几个企业作为茂名地区各业界具有影响力的经营者,均具备了先进的经营理念,并在管理措施上有超前谋划和布局。检查组看到,茂名速达电器维修公司作为一家技术力量雄厚的公司,受美的、LG、西门子等各大牌品的家电企业指定为茂名地区的售后服务代理单位,他们归纳总结了各大品牌的质量技术标准要求,形成了本企业的服务质量标准,对顾客进行承诺,对员工进行约束,在业界建立了良好的口碑;茂名市进达汽车有限公司则建立了比4S标准更为全面细致的服务标准体系,并将服务向高端延伸,并辅以文化内涵,打造全新的企业形象;茂名市诚信家政服务公司将服务标准化作为企业安身立命的根本,在行业内积极倡导建立地方行业联盟标准,使企业不断正规化,成为事实上的行业标杆企业;茂名市兴发广告装璜公司在广告和建筑装修行业跨界发展、日益壮大,赖以成功的一个重要法宝就是严格的管理、标准的流程和规范的服务,企业自身制定的服务质量标准成为企业上上下下员工的自觉。


    在“两建”工作中,通过扎扎实实的工作,企业在服务质量标准的全面提升,受益的不仅是企业自己,接受企业服务的市民群众也能感受到明显的变化,这也是“两建”工作在民生方面的积极意义。


(电子信息与生产服务业科供稿)

     
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